Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac koji je potrošač ima pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora sklopljenog na daljinu,
odnosno putem internetske trgovine, u roku od 15 dana, bez navođenja razloga.
1. Računanje roka za jednostrani raskid ugovora
Rok za jednostrani raskid iznosi 15 dana:
- od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed, za
kupnju pojedinačnih artikala;
- od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, u posjed predan zadnji komad ili zadnja pošiljka
robe, u slučaju sklapanja ugovora koji se odnosi na više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno ili ako se roba dostavlja u
više komada ili više pošiljki.
2. Obavijest o jednostranom raskidu ugovora
Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas o svojoj odluci obavijestiti pisanim putem prije isteka roka, i to
nedvosmislenom izjavom poslanom na jedan od sljedećih načina:
slanjem obrasca ili izjave poštom na adresu UNIKOMERC d.o.o., Bišće polje, Konjusi bb, 88000 Mostar ili elektroničkom poštom
na adresu webshop@unikomerc.ba Pri tome možete koristiti obrazac za jednostrani
raskid ugovora ili nam poslati nedvosmislenu izjavu koja mora sadržavati ime i prezime kupca, broj i datum narudžbe te adresu
elektroničke pošte putem koje Vas možemo kontaktirati. Potvrdu primitka obavijesti dostavit ćemo Vam elektroničkom poštom, bez
odgađanja;
- brzim pokretanjem postupka korištenjem funkcionalnosti „Raskid ugovora”, dostupne u podnožju mrežne stranice. Nakon ispunjavanja
elektroničkog obrasca, unosa osnovnih podataka o narudžbi i klika na završni gumb „Potvrdi raskid ugovora”, sustav će bez odgađanja
poslati automatsku e-mail potvrdu primitka zahtjeva za raskid.
3. Povrat uplaćenih sredstava
Ako jednostrano raskinete kupoprodajni ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas zaprimili, uključujući troškove dostave, izuzev
dodatnih troškova koji su rezultat Vašeg izričitog odabira vrste prijevoza koja nije standardna dostava koju smo ponudili.
Povrat sredstava izvršit će se bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom
raskidu ugovora. Povrat uplaćenih sredstava bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali natrag, ovisno
o tome što je ranije.
4. Povrat robe
Robu nam vratite bez odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 15 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom
raskidu ugovora. Povrat robe potrebno je izvršiti na našu adresu:
UNIKOMERC d.o.o.
Bišće polje, Konjusi bb
88000 Mostar
Ako Kupac ne vrati robu u roku od 15 dana, smatra se da nije ispunio svoju obvezu povrata robe te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat
uplaćenih sredstava.
5. Troškovi povrata robe
Izravne troškove povrata robe morate snositi sami.
6. Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom na način koji nije bio nužan za utvrđivanje
njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.
Svaka daljnja uporaba robe, uključujući osobito montažu, instalaciju ili korištenje u stvarnim uvjetima, smatra se uporabom koja prelazi
opseg nužan za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe te može dovesti do trajne promjene njezina izvornog stanja i znatnog
umanjenja njezine vrijednosti.
Ambalaža proizvoda smatra se sastavnim dijelom proizvoda te se s njom mora postupati pažljivo. Ako Kupac zaprimi robu u neoštećenoj
originalnoj ambalaži, preporučuje se pažljivo otvoriti ambalažu u skladu s uputama proizvođača, uz minimalno oštećenje. Odsutnost
originalne ambalaže ne predstavlja sama po sebi razlog za odbijanje prava na jednostrani raskid ugovora.
7. Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:
- ugovor o uslugama Trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Potrošača te uz njegovu
potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako usluga bude u potpunosti ispunjena;
- predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Trgovca, a koje se
mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava Potrošača na jednostrani raskid ugovora;
- predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji Potrošača ili je jasno prilagođena Potrošaču;
- predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
- predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon
dostave;
- predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
- Potrošač posebno zahtijevao posjet Trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da, ako prilikom takvog
posjeta, uz usluge koje je Potrošač izrijekom zahtijevao, Trgovac pruži i druge usluge odnosno isporuči drugu robu osim one koja je
nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim
uslugama ili robom;
- predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, uz iznimku pretplatničkih ugovora za takve publikacije;
- ugovor sklopljen na javnoj dražbi;
- predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju, ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit
prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.
Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača
Sukladno Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik BiH”, br. 25/06 i 88/15) te Zakonu o unutrašnjoj trgovini FBiH, obavještavamo
Potrošače da prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili kvalitetu pružene usluge mogu podnijeti u
pisanom obliku. Primitak prigovora bit će im bez odgađanja potvrđen pisanim putem.
Prigovor se može podnijeti:
Unikomerc d.o.o.
Bišće polje, Konjusi bb
88000 Mostar, Bosna i Hercegovina
E-mail: webshop@unikomerc.ba
Odgovor na pisani prigovor Potrošača dat ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 8 dana od dana primitka prigovora. Molimo da u
prigovoru navedete svoju kontaktnu adresu za dostavu odgovora.
Formular za prigovor možete preuzeti ovdje.
